ServiceValue und Handelsblatt untersuchen 351 Online-Portale auf Basis von 47.734 Kundenurteilen. ehotel erreicht den Spitzenplatz in der Kategorie „Hotelbuchung/-vergleich“.
Berlin, 08.09.2026 – Die ehotel AG belegt bei der Untersuchung „Beste Online-Portale 2026“ den ersten Platz in der Kategorie „Hotelbuchung/-vergleich“. Für die in Kooperation mit dem Handelsblatt durchgeführte Studie hat das Marktforschungsinstitut ServiceValue insgesamt 47.734 Kundenurteile zu 351 Online-Portalen in 28 Kategorien ausgewertet. ehotel erzielte innerhalb seiner Kategorie den besten Bewertungsdurchschnitt und erhielt damit die Auszeichnung „Bestes Online-Portal“.
Bei digitalen Buchungsplattformen entscheidet nicht allein die Auswahl an Angeboten. Auch die Übersichtlichkeit der Informationen und die Verlässlichkeit des Services prägen die Nutzererfahrung. Insbesondere bei komplexeren Buchungsvorgängen kommt es darauf an, Informationen verständlich aufzubereiten und bei Fragen oder Änderungen persönliche Unterstützung bereitzustellen.
Im Geschäftsreiseumfeld reichen diese Anforderungen über die eigentliche Hotelreservierung hinaus. Buchungen müssen mit internen Reiserichtlinien, Zahlungsprozessen und zentraler Abrechnung zusammengeführt werden. Gerade bei Änderungen oder Rückfragen kommt es darauf an, dass Buchungs-, Zahlungs- und Abrechnungsprozesse zuverlässig ineinandergreifen.
„Digitale Prozesse müssen vor allem im Alltag funktionieren. Bei Geschäftsreisen zeigt sich das häufig erst dann, wenn Buchungen geändert werden müssen oder individuelle Anforderungen hinzukommen“, sagt Fritz Zerweck, CEO der ehotel AG. „Technologie kann vieles automatisieren. Verlässlicher Service bleibt aber entscheidend, wenn es darum geht, auch komplexe Situationen schnell und pragmatisch zu lösen.“
Kundenurteile bilden Grundlage der Untersuchung
Die Untersuchung wurde im Juli 2026 eigeninitiativ und unabhängig von den bewerteten Unternehmen durchgeführt. Die Befragten bewerteten die Online-Portale anhand ihrer Erwartungen, Erfahrungen und Informationen aus den vergangenen 24 Monaten. Die Bewertung erfolgte auf einer fünfstufigen Skala von „ausgezeichnet“ bis „schlecht“. Für jedes Portal wurde der ungewichtete Mittelwert der abgegebenen Bewertungen ermittelt. Der Anbieter mit dem besten Mittelwert innerhalb seiner Kategorie erhielt die Auszeichnung „Bestes Online-Portal“.
Das Handelsblatt veröffentlichte die Ergebnisse unter dem Titel „Wie die besten Online-Portale mit ihrem Service Kunden gewinnen“. Der begleitende Artikel thematisiert insbesondere die Rolle von Vergleichs- und Buchungsplattformen bei der Orientierung in einem umfangreichen digitalen Angebot sowie die veränderten Anforderungen durch KI-gestützte Suchmöglichkeiten.
ehotel verbindet die Hotelsuche und -buchung mit weiteren Leistungen für das betriebliche Geschäftsreisemanagement. Dazu gehören integrierte Zahlungslösungen, zentrale Abrechnung, Reporting und die Anbindung an bestehende Travel- und Expense-Management-Systeme. Ergänzend steht Unternehmen und Reisenden ein persönlicher Kundenservice zur Verfügung.
